Die Ereignisse der letzten Monate haben lang etablierte Arbeitsmuster verändert und uns herausgefordert, die Grundlagen von Arbeit und Leben in vieler Hinsicht neu zu überdenken. Die Pandemie war für viele von uns ein echter Weckruf, sowohl auf persönlicher als auch beruflicher Ebene, und hat uns dazu gebracht, zu überdenken, wie wir unseren Lebens- und Geschäftsalltag angehen.
Als Folge von COVID-19 ist es für viele von uns, die Logistikdienste anbiete, noch dringlicher geworden, Systeme online zu stellen und unsere Betriebsabläufe transparenter zu machen, unsere Teams zu unterstützen und unseren Kunden Echtzeitdaten bereitzustellen.
Egal, ob globale Pandemie oder eine andere unvorhergesehene kritische Situation – von unserer Branche wird erwartet, dass sie agil reagiert, weiterhin alles wie am Schnürchen läuft und die Anforderungen unserer Kunden erfüllt, ganz gleich, was gerade sonst noch los ist. Die verschifften Waren sind von entscheidender Bedeutung für die Gesundheit und das Wohlergehen der vieler Menschen und der Wirtschaft insgesamt.
Salesforce kommentierte kürzlich, dass „angesichts dieser sich wandelnden Landschaft Unternehmen mit starken digitalen Fähigkeiten digitale Lösungen einsetzen, um ihre Geschäfte zu optimieren, während andere Unternehmen brandneue Technologien einführen, um ihre Geschäfte zu transformieren, zu stärken und zukunftssicher zu machen“.
Angesichts der Herausforderungen durch Grenzschließungen und soziale Distanzierungsregelungen wurde branchenübergreifend beobachtet, dass Kunden sich mehr um ihre Sendungen sorgen und mehr Transparenz von ihren Logistikpartnern fordern, um eine genaue Planung und Anpassung der Lieferkettenprozesse zu ermöglichen.
Es ist jetzt besonders wichtig, mit Kunden ständig in Kontakt zu bleiben und durch einen offenen Kommunikations- und Informationsfluss auf ihre Erwartungen zu reagieren. Ich habe hier schon einmal darüber geschrieben, wie Technologie unsere Letzte-Meile-Logistikdienste verbessert und uns flexibler und robuster gemacht hat.
Slawomir Pawlak (CIO beim Raben Konzern) bestätigt dies wenn er sagt: „Ganze Lieferketten befinden sich im Umbruch, und Kunden wollen die Warenbewegung und deren Auswirkung auf Liefertermine wieder genau beobachten können. Es ist heute wichtiger denn je, dass wir ihnen die richtigen digitalen Tools zur Verfügung stellen, damit sie auf die Daten, die sie brauchen, zugreifen können.“
Erfolgkriterien für Letzte-Meile-Logistikdienste
In den letzten zehn Jahren konnte ATC eine hervorragende Bilanz bei der Einhaltung der Lieferfristen vorweisen und wir haben unsere SLA-Ziele kontinuierlich übertroffen. Die vier Hauptgründe für unseren Erfolg sind:
- Engagierte und gut geschulte Mitarbeiter
- Kontinuierliche Investitionen in Technologie
- Solides Partnernetzwerk
- Persönliche Betreuung
Engagierte und gut geschulte Mitarbeiter
Wir sind sehr stolz darauf, ein Team zu haben, das Spaß an der Arbeit hat und sich verpflichtet fühlt, die Erwartungen der Kunden an jedem Kontaktpunkt zu übertreffen. Bei ATC haben wir immer eine „Open Door“-Personalpolitik verfolgt, auch wenn das heutzutage eher eine virtuelle offene Türe ist. Wir hören unserem Team zu, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter zufrieden sind und mit Hilfe kontinuierlicher Schulungen ihr Bestes geben können.
Kontinuierliche Investitionen in Technologie
Wir investieren kontinuierlich in Technologie, um die interne Zusammenarbeit zu erleichtern und unseren Kunden Echtzeitinformationen und eine direkte Verbindung zu dem Fahrer ihres Frachtguts geben.
Unsere LKWs verfügen über integrierte GPS-Tracking- und Kommunikationssysteme, die es unseren Kunden ermöglichen, jederzeit zu sehen, wo sich ihre Waren befinden, sodass sie bis zur letzten Meile die Gewissheit haben, dass ihre Sendung sicher auf dem Weg ist und innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geliefert wird.
Außerdem führen unsere Fahrer elektronische Protokolle, damit wir in Echtzeit beobachten können, wie viele Stunden sie gefahren sind, wie viel Kraftstoff sie verbraucht haben und wie ihr Wohlbefinden ist, was in den seltsamen Zeiten, in denen wir uns befinden, unerlässlich ist.
Wir integrieren unsere Systeme in die Systeme unserer Kunden, sodass alle Informationen automatisch an unsere Kunden weitergehen und sie weitere Schritte in der Lieferkette automatisieren können.
Solides Partnernetzwerk
Ein wesentliches Element unseres Dienstes für die letzte Meile ist das Partnernetzwerk, was wir aufgebaut haben. Dieses Netzwerk ermöglicht es uns, unseren Kunden technischen Support für höchste Ansprüche zu bieten, egal, ob es sich um globale Logistikanbieter handelt, die Unterstützung bei der letzten Meile brauchen, oder um Cloud-Dienstleister. In Kombination mit lokalem Wissen und Kapazitäten tragen unsere Schulungen, unsere Erfahrung und unsere Liebe zum Detail dazu bei, eine termingerechte Lieferung bis hin zur letzten Meile, der endgültigen Installation im Rechenzentrum, zu gewährleisten.
Persönliche Betreuung
Und nicht zuletzt sagen wir immer: „Wir erwerben das Vertrauen unserer Kunden, indem wir DIE ARBEIT TUN – nach den höchsten Standards an Sicherheit, und Zuverlässigkeit, und das jedes Mal “. Es ist für uns von entscheidender Bedeutung, dass jeder unserer Kunden mit dem Service, den wir bieten, zufrieden ist. Wir schätzen unsere Kundenbeziehungen und sind unseren Rechenzentrum-Kunden und unseren Technologiepartnern sehr dankbar, dass sie es uns ermöglicht haben, auch weiterhin in Kontakt zu bleiben und einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten – egal, in welcher Situation.
Sie sehen, selbst während einer Pandemie läuft bei ATC alles ganz wie normal.
Keith Young
Geschäftsführer
